Maßnahme

Maßnahme ist eine zielgerichtete Tätigkeit, die dazu führen sollen, dass sich eine aktuelle, aber unerwünschte Situation zukünftig in gewünschter und vereinbarter Art und Weise darstellt. aus DIN 55350-11:2004-03

Referenz Band (sowie bandspezifische, ergänzende oder abweichende Definitionen zur Norm):
Standardisierter Reklamationsprozess