Forderung (nach der aktuellen ISO 9000 ist die deutsche Benennung nunmehr Anforderung )

(An) Forderung ist das Verlangen, bei einer Einheit die geforderte Beschaffenheit zu realisieren.

Referenz Band (sowie bandspezifische, ergänzende oder abweichende Definitionen zur Norm):
Standardisierter Reklamationsprozess