Action
Activity with a specific goal translated from DIN 55350-11:2004-03
Reference Volume (and volume-specific, additional or differing definitions to the standard):
Standardized process for handling customers´ complaints
Maßnahme
Maßnahme ist eine zielgerichtete Tätigkeit, die dazu führen sollen, dass sich eine aktuelle, aber unerwünschte Situation zukünftig in gewünschter und vereinbarter Art und Weise darstellt. aus DIN 55350-11:2004-03
Referenz Band (sowie bandspezifische, ergänzende oder abweichende Definitionen zur Norm):
Standardisierter Reklamationsprozess