Reklamation

Ausdruck der Unzufriedenheit, die gegenüber einer Organisation in Bezug auf deren Produkte zum Ausdruck gebracht wird, oder der Prozess zur Bearbeitung von Reklamationen selbst, wenn eine Reaktion beziehungsweise Klärung explizit oder implizit erwartet wird.
aus DIN ISO 10002:2005-04

Referenz Band (sowie bandspezifische, ergänzende oder abweichende Definitionen zur Norm):
Standardisierter Reklamationsprozess
Reklamation ist ein Synonym für den Begriff Beanstandung. Beim Kunden ist ein Fehler aufgetreten, der gegenüber dem Lieferanten beanstandet (reklamiert) wird. Der Begriff kann auch im Falle von Reklamationen an Dienstleistungen verwendet werden.