Fehlerbeschreibung, aus Sicht des Kunden

Symptomatische Beschreibung der Abweichung. Der Kunde beschreibt typischerweise das offensichtliche Fehlersymptom, z.B. "CD wird nicht ausgeworfen".

Referenz Band (sowie bandspezifische, ergänzende oder abweichende Definitionen zur Norm):
Standardisierter Reklamationsprozess